Поддержка
Поддержка и сервис оборудования IBM
Обслуживаем установленную базу IBM: диагностируем неисправности, меняем модули из собственного ЗИП и помогаем планировать развитие парка.
Заводская поддержка IBM в России недоступна. Renomme Group — независимый поставщик: сервис выполняем сами и с привлечением инженеров. Мы не выдаём себя за IBM и не обещаем доступ к её ресурсам (патчи, сервисные порталы).
Форматы обслуживания
Параметры согласуем в договоре. Цифры по срокам реакции не публикуем и не обещаем без согласования.
| Формат | Что входит | Для кого |
|---|---|---|
| Разовая диагностика и ремонт | Определение неисправности, замена модуля из ЗИП | Единичные случаи |
| Комплект ЗИП под ваш парк | Подбор набора запчастей и хранение для быстрой замены | Парки серверов, СХД, лент |
| Обслуживание по договору | Диагностика, замена, консультации, планирование | Постоянный парк |
| Миграция и модернизация | План и проект перехода на актуальную платформу | Плановая замена |
Что мы делаем
Диагностика по журналам и состоянию индикаторов, замена вышедших дисков, памяти, блоков питания, контроллеров и приводов. Консультации по конфигурации и перенос разделов между серверами.
- Серверы Power и System x.
- СХД Storwize и FlashSystem.
- Ленточные библиотеки: TS4300, TS3100, TS3200.
Чего мы не делаем
Не продаём лицензии на ПО и операционные системы IBM и не оформляем контракты от имени IBM. Обновление микрокода выполняем в пределах, доступных без контракта, и оговариваем это заранее.
Вопросы и ответы
Есть ли у вас поддержка IBM «как у производителя»?
Нет. Заводской контракт IBM для России недоступен. Мы предлагаем независимое обслуживание и ЗИП.
Как быстро вы реагируете на отказ?
Условия реакции зависят от формата договора и региона. Конкретные сроки фиксируем в договоре, а не на сайте.
Работаете ли вы в регионах?
Условия выезда и удалённого обслуживания обсуждаем под ваш объект.
Сколько это стоит?
Цены на сайте не публикуем. Цена фиксируется в КП с учётом объёма и условий оплаты. КП готовим за 3 рабочих дня.
Смотрите также
Запросить коммерческое предложение
Опишите задачу: модель, тип машины или парт-номер, количество, состояние. КП за 3 рабочих дня. Цена в КП с учётом объёма и условий оплаты.